La vie professionnelle dans une entreprise est loin d’être un long fleuve tranquille. Les conflits sont monnaie courante dans cet univers et ils peuvent plomber la vie de l’entreprise si rien n’est fait à temps. Cette situation s’accentue encore plus lorsqu’il s’agit des équipes à distance. Il est donc important pour un manager de corriger cette mauvaise organisation et nous allons vous montrer comment s’y prendre.

Pourquoi l’environnement distant est-il plus délicat ?

Selon des études menées sur plusieurs entreprises, 85 % de salariés subissent tôt ou tard des situations de conflits : 49 % d’entre elles sont dues à des affrontements et des égos, 34 % sont dues au stress et enfin 33 % aux charges importantes de travail.

Lorsqu’on fait du travail présentiel, il est facile pour un manager de constater des situations conflictuelles au sein de son équipe. Des collaborateurs stressés, des éclats de voix, des tensions, tout ceci est visible. Mais dans le cadre d’une équipe à distance, on ne voit ses collaborateurs que quelques minutes dans le cadre d’une téléconférence ou d’une visio-réunion. Le véritable défi consiste à être capable de les détecter à distance et d’agir en conséquence.

Les conflits cachés sont les plus nocifs pour une organisation. Non seulement, ils représentent de grosses pertes financières qui se chiffrent en milliards de dollars par an aux USA, mais les employés dans de telles situations sont moins productifs.

Comment découvrir l’existence des conflits dans des équipes distantes.

La plupart des employés préfèrent masquer leurs différends que de les rendre publiques. Le patron est de loin la première personne vers qui les collaborateurs se tourneraient pour se confier. Toutefois, il y a de petites astuces de communication dont il peut se servir de manière voilée pour faire le scan de son équipe.

Organiser des retraites de groupe

Il est plus difficile de masquer les frictions lorsqu’on est face à face. Les retraites groupées constituent donc une excellente opportunité pour rassembler ses soldats, mais également pour analyser la cohésion d’équipe. L’on recommande de jumeler différents services, ceci permet d’avoir une meilleure vue d’ensemble.

Les échanges se font habituellement par la voie du mailing. De ce fait, il est quasiment impossible de déceler une éventuelle atmosphère négative. Mais lors de ces retraites, le manager a l’occasion d’échanger individuellement avec chaque membre de son équipe. Mais il ne faut pas s’attendre à lire en eux comme dans un livre ouvert.

Le tout dans ce genre de situation est d’agir avec beaucoup de précaution et de ne prendre des décisions que lorsqu’on est sûr.

Se servir des outils de rétroaction

Ces outils basés sur l’anonymat et des analyses inter-équipes permettent d’effectuer un sondage et des synthèses, afin de recueillir et organiser les commentaires des employés. Vous n’êtes pas tenus de leur donner les véritables raisons des dits sondages. En fait, vous ne devez même pas le faire. Il est important de laisser le libre-arbitre s’exprimer, les collaborateurs pourront de ce fait répondre avec plus de naturel, de sincérité et de franchise radicale. Des outils comme Lattice et Officevibe en sont de parfaites illustrations.

Comment résoudre un conflit dans un environnement distant ?

Vous ne devez pas être trop dure avec vous-même. Vous n’êtes pas forcément à l’origine des frictions dans votre équipe. Et quand bien même cela serait le cas, vous devez vous féliciter d’avoir pu les déceler à temps. A présent, il faut rectifier le tir, rapprocher votre équipe et assainir la situation.

Chaque conflit doit ici être pris comme une opportunité de progresser. Il peut s’agir d’une mésentente interpersonnelle entre des collaborateurs, d’une charge de travail importante, des emplois de temps professionnels surchargés ou même encore d’une divergence de points de vue.

L’on peut aussi avoir à faire à un employé dont l’objectif personnel ne cadre pas adéquatement avec ceux de l’entreprise. Dans ce cas, il est très urgent de réagir parce qu’il peut ne pas être le seul dans cette situation. Si d’autres collaborateurs sont dans la même situation, l’entreprise court un gros risque. Le manager doit donc mener une enquête pour s’en rassurer, puis déceler l’origine de cet écart et enfin trouver des mesures correctives pour garder ses soldats motivés à fond dans l’exercice de leurs fonctions.

Il ne faut jamais ignorer les conflits qui existent entre les membres de son équipe. C’est une erreur suicidaire qu’aucun manager ne devrait commettre. Au contraire, en sa qualité de gestionnaire, le manager doit s’atteler à les identifier et à les résorber. Cela peut représenter un bon point de départ question de mieux comprendre ses collaborateurs et se rapprocher d’eux.